Soluciones de Call Center y Contact Center
Implementamos la plataforma para que tu equipo interno atienda mejor: colas, supervisión, métricas y, si lo necesitas, omnichannel (voz + canales digitales) desde una sola interfaz.
Solicitar evaluación¿Call Center o Contact Center?
Call Center
Ideal si tu operación es principalmente por llamadas y necesitas colas, ruteo inteligente y monitoreo en tiempo real para mejorar la atención.
Contact Center
Para empresas que además de llamadas reciben mensajes: voz + SMS + chat + email en una sola plataforma.
¿Qué mejoras vas a notar?
Menos llamadas perdidas y mejor tiempo de respuesta (colas + ruteo)
Visibilidad en tiempo real del equipo (dashboards y desempeño
Atención más consistente con historial y contexto (especialmente en omnichannel)
Escalabilidad por asientos y equipos (creces según tu operación)
Funciones que más valor aportan
Dashboards en tiempo real
Monitorea colas, agentes disponibles, llamadas en espera y desempeño para tomar decisiones rápido.
Colas y ruteo inteligente (ACD)
Distribuye llamadas de forma eficiente con reglas, prioridades y estrategias para reducir llamadas perdidas.
Supervisión y control de calidad
Visibilidad y herramientas para mejorar la atención del equipo (grabación y QA según configuración).
Omnichannel (Voz + Mensajes)
Centraliza la atención desde una sola plataforma: voz + SMS + chat + email (según plan).
Reportes y analíticas
Métricas por agente y por cola: volumen, tiempos, abandonos y tendencias para optimizar resultados.
Integración con CRM
Conecta con tu operación y procesos (Odoo/Dynamics 365 u otros) para seguimiento y contexto del cliente.
AI para mejorar productividad
Resúmenes y transcripción, insights de conversaciones y apoyo al agente para mejorar calidad y seguimiento. Disponible según plan y configuración.
Licencias disponibles
Call Center
Para equipos que necesitan manejo de llamadas con colas y operación de agentes (voz).
- Ideal para equipos pequeños/medianos que quieren control sin complejidad.
Omni Response (Voice Only)
Plataforma de contact center enfocada en voz para operación y medición más completa.
- Ideal para operaciones con mayor volumen que requieren más control y reporting.
Contact Center –
Full Omnichannel
Contact center con canales adicionales para centralizar atención (voz + canales digitales según configuración).
Cotizar Omnichannel- Ideal para negocios donde el cliente llama y también escribe. (SMS, Email, Chat)
Preguntas frecuentes
No. Implementamos la plataforma, licencias y configuración para tu equipo interno.
Call Center es principalmente voz (colas y agentes). Contact Center puede centralizar múltiples canales en una sola plataforma (omnichannel, según plan)
- $35 si buscas call center de voz dentro del entorno de telefonía
- $70 si quieres contact center de voz
- $85 si necesitas omnichannel (además de voz)
En Omni Response, los minutos se facturan aparte. Te orientamos para estimar consumo y evitar sorpresas.
SkySwitch destaca integraciones con CRMs/herramientas (ej. Dynamics 365, Odoo, Salesforce, Zendesk, Zoho, Shopify, entre otros).
Cantidad de agentes, horario de operación, si atenderán solo llamadas o también canales digitales, y el objetivo (ventas/servicio/cobros).
Cuando necesitas mejorar tiempos de respuesta, reducir llamadas perdidas y medir desempeño por agente con supervisión y reportes. Si además de llamadas tu equipo atiende mensajes, el Contact Center Omnichannel permite centralizar voz + SMS + chat + email en una sola plataforma. Canales y funciones disponibles según plan y configuración.
Implementación y configuración (proyecto)
Configuramos la solución para que tu equipo opere sin fricción: colas, reglas de ruteo, roles, reportes y entrenamiento inicial.
Incluye típicamente:
Diseño de colas y estrategia de atención
Configuración de agentes/supervisores (según plan)
Horarios, overflow y reglas de atención
Reportes/dashboards (según plan)
Entrenamiento inicial del equipo
